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聊天服务责任链的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://networkbookmarks.com/story21763876/智能客服人机转接的组织协同方法-避免用户被困在自动回复循环中

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